1. 서론
1.1. 참고봉사의 의미
가. 기능 : (1) 정보제공
: 도서관에서 이용자가 원하는 정보를 사서가 제공하는 일체의 행위
(2)
이용자 교육 : 도서관과 자료의 이용에 대한 교육
(3)
지도 및 안내 : 상담 및 조언
나. 용어 : Reference Service
= Information Service
다. 내용 : (1) 참고도구 개발
및 생산
(2)
참고부서의 조직 및 운영
(3)
참고면담 및 봉사
(4)
외부기관과의 협력
(5)
업무 평가
라. 특징 : (1) 도서관 업무의
핵심
(2)
다양성, 화려
(3)
자율성
(4)
학습
(5)
자질
(6)
직무만족
(7)
한계 불명확
(8)
인식
1.2. 참고봉사의 유형
가. 정보제공
(1)
지시형
(2)
즉답형 (Ready Reference) : 사실 확인
(3)
서지 확인 (Bibliographic Verification)
(4)
상호대차 (Interlibrary Loan)
(5)
독자 상담 (Readers' Advisory)
(6)
정보 및 의뢰 봉사 (Information & Referral Services) : 정보 소재지 안내
(7)
협동적 봉사 (Cooperative Reference Service)
(8)
조사형 (Search)
(9)
연구형 (Research)
(10)
현황주지봉사 (Current Awareness Service)
(11)
선정정보제공 (SDI : Selective Dissemination of Information)
(12)
데이터베이스 탐색
(13)
번역
(14)
초록 및 요약 작성
나. 교육, 지도 및 안내
(1)
도서관 이용법
(2)
서지교육 : Bibliographic Instruction
(3)
정보탐색법
(4)
자료 이용법
(5)
도서관 소개 및 안내
1.3. 참고봉사의 발전
가. 19세기 중반까지
(1)
산업사회
(2)
도서관의 대중화 시대 이전
(3)
소수의 특권층에게만 봉사
나. 19세기 중반 - 20세기
중반까지
(1)
탈산업사회
(2)
도서관 발전 = 대중화
(3)
참고봉사 개념 및 이론 정립
*
1884년 Columbia University Library : 참고실 설치
*
1887년 Columbia University Library School : reading and aids 개설 → reference
work
다. 20세기 후반
(1)
정보사회
(2)
도서관의 자동화
(3)
참고봉사 수준 제고
라. 미래 (21세기)
(1)
고도 정보사회
(2)
사이버 도서관
(3)
사이버 참고봉사
1.4. 참고봉사의 이론 및 철학
가. 필요성(가치)에 대한
논의
(1)
도서관의 목적, 강령
(2)
이용자 수준, 요구의 다양성
(3)
정보 증가
나. 수준(범위)에 대한
논의
(1)
보수적 이론 : 교육이론 / 최소이론
(2)
진보적 이론 : 자유이론 / 최대이론
(3)
중도 이론
(4)
참고과정 이론 (Theory of Reference Process)