3. 참고사서
3.1. 기본
요건 : 의사소통 능력, 참고자료에 대한 지식, 정보제공 기술
상세 : 대중봉사를 위한 자세,
의사소통 기술,
교수능력,
정보평가 능력,
문헌조직(구조)에 대한 지식,
효율적인 탐색전략 능력
지식 : 참고장서, 일반 도서관장서, 도서관봉사, 도서관정책에 대한 정보와 이해
기술 : 명확하고 간결한 방법으로 참고면담, 이용자 교육, 커뮤니케이션과 같은 실무
지식을 잘 옮겨 실행하는 기술
태도 : 임무수행이나 동기유발
3.2. 자질
학력, 지식, 경력, 성격, 태도 :
사람들을 돕는 것을 좋아할 것, 다른 사람의 필요(요구)에 민감할 것, 동료들에게
협조적일 것. 인내심과 호기심이 있고 봉사정신이 있어야 한다. (from : Jose-Marie
Griffiths and Donald W. King, New Directions in Library and Information Science
Education, Knowledge Industry Publication, 1986, p.243.)
면담 분위기를 조성할 때 미소짓고, 눈맞추어 쳐다보고, 정다운 인사말을 건네며, 또한 고객과 똑같은 눈높이를 유지한다. (from : Ralph Gers & Lillie J. Seward, "Improving Reference Performance: Results of a statewide Study" Library Journal 110(November 1, 1985) : 35)
3.3. 수준
이용자 수준과 도서관 이용행태에 따라서 참고업무의 수준 결정
제1 모델 : 전문도서관
제2 모델 : 대학도서관
제3 모델 : 공공도서관
도서관에 따라서 참고사서에게 요구되는 수준이 다르다.
3.4. 교육
문제점 : 교육체계 미비, 전임자로부터의 인계인수,
방법 : 전문분야 문헌 읽기, 회의/세미나 참석, 직원 일을 분담해 보는 것. 재교육
자율적인 계속교육이 중요
능력<UCLA 의학도서관을 위한 교육프로그램에서>
참고업무 목표 : 정보요구를 분석하고 정보가 들어 있을 가능성이 있는 정보원을 평가하고, 이용자의 요구에 맞는 정보원으로 적절하게 지시해 주는 효과적인 참고면담을 수행하는 일
위의 목표를 위해 필요한 능력 :
1. 질문자의 정보요구에 흥미를 보이고, 질문자의 요구에 답할 수 있는 능력에 자신감을
갖도록 하면서 질문자와 업무적인 대화를 수립하는 일
2. 각 주제 내용을 구별할 수 있고, 주제 내용 간의 논리적 관계를 결정할 수 있게
함으로써, 질문자의 정보요구를 분석하는 일
3. 과학문헌의 조직구조를 기초로 하여 요청된 정보를 담고 있을 만한 자료형태를
결정하는 일
4. 범위, 배열, 접근점, 출판사항들을 비교하여 적절한 참고정보원을 결정하는 일
5. 도서관에 대한 질문자의 경험수준을 알아서 원하는 정보의 기술적인 적정수준을
결정하는 일
6. 위의 이용능력, 이용가능한 정보원, 시간적인 제한, 비용, 원하는 정보량을 기초로
하여 가장 적절한 전략을 선정하는 일
7. 질문자가 가장 적절한 도구를 어떻게 이용할 수 있을까 하는 것뿐만 아니라 왜
이용하는가를 잘 알 수 있도록 참고도구 선택에 있어 가능성과 배경을 질문자와 연관시키는
일
8. 첫 번 탐색단계에 질문자와 같이 동참하고, 다른 질문이 있으면 질문하게 하고,
언제든지 가능하면 추적하여 계속 지켜보면서 각각의 참고질문에 만족할 만한 해답이
나올 수 있게 하는 일.