가. 질문의 분석 = 목적, 동기 파악 : 이용자가 무엇을 왜
알고 어디에 사용할 것인가?
나. 질문의 주제 파악 = 용어 파악
(1) 이용자의 질의 내용을 참고업무에 적합하게
재구성(변환)
(2) 자연어 / 통제어 / 상호참조
다. 해답 수준 분석 = 이용자의 지식, 해답의 범위, 수준, 양, 형태,
이용자
라. 자료 분석 = 범위, 형태, 입수 가능성
마. 비용 분석
바. 시간 분석
가. 참고도서, DataBase 선택
나. 탐색 수행
다. 자료 색출 및 검토
라. 이용자의 평가, 피드백
데이터베이스, 정보검색 등의 과목 참조
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