Hatchard, Desmond B. & Toy, Phyllis <Evaluation of a library instruction programme at BCAE> Australian Academic and Research Libraries, 15 (3) Sept 84 157-167.

 Bendigo College의 1학년 학생들을 대상으로 한 도서관 이용 프로그램의 평가 결과에서 반이 안되는 학생들이 참여하였음을 알 수 있다. 이 문제에 대한 쉬운 해결책은 없으나 이것은 대학 구성원들의 협력으로 지속적으로 발전시키고 수업과 깊이 연관시킴으로써 이룰 수 있을 것이다. 연구 결과에서 교육을 받은 이용자들과 교육을 받지 않은 이용자들 사이에 현격한 차이가 나타났고, 이것은 도서관 이용 프로그램의 지속적 평가에 대한 중요성을 의미한다. 연구를 하면서 이용자들은 도서관의 자료를 보다 효과적으로 이용하기를 원했지만 대부분 충분한 지식을 가지고 있지 않았기 때문에 실패를 하는 특징을 보였다. 이는 사서와 이용자 사이에 대화의 장애가 있다는 결론을 낼 수 있다.