연구 발표문



제 목 : 사서의 작업성과에 관한 연구

발표자 : 방준필

(고려대학교 도서관 열람과장,

3290-1490, bjp@kulib.korea.ac.kr)

발표일 : 2000. 5. 26.

1. 서 론

1.1. 연구의 필요성

근래 한국 사회가 경제적 어려움을 겪으면서 조직체마다 생산성, 경쟁력을 높이기 위한 노력을 기울이고 있다. 도서관에서도 이러한 사회 분위기의 영향을 받을 수밖에 없었다. 부서의 통폐합, 직원의 감원, 결원보충의 지연, 취업문제 등이 불거졌을 뿐만 아니라 직무의 수행 결과 즉, 실적에 대한 평가가 가해지고 있는 곳도 있다. 특히 실적 평가에 있어서는 도서관의 업무를 이해하지 못하는 외부인이 개입하여 만들어지거나, 객관화하기 어려운 성격의 업무를 굳이 수량화하려는 경우도 있었다.

한편 도서관에서 사서가 수행하는 업무의 성과를 높이기 위한 연구가 많이 이루어져 왔다. 그런데 도서관은 비영리기관으로서 사서의 작업성과를 측정하기 어려운 환경을 가지고 있다. 그것은 작업 자체의 양과 질이 상충하는 전문직, 서비스직이기 때문이다. 따라서 사서의 작업성과에 대해서는 직무만족도 혹은 작업동기같이 사서의 정서적 반응에 영향을 주는 요인에 대한 연구가 많을 수밖에 없다.

사서의 정서적 반응에 관한 연구는 근래 작업결과를 양적인 면에서 파악하려는 입장에서 보면 다소 추상적으로 보이거나, 직접 참고할 만한 것으로 보이지 않을 수도 있다. 심지어는 문헌정보학 연구가 현장을 반영하지 못하는 괴리감을 가진 것으로도 보일 수 있을 것이다. 이러한 생각이 사실이라면 학계와 현장의 거리감이 더해질 우려가 생길 것이며, 자칫 도서관의 기능과 역할이 축소되거나 왜곡될 수 있는 위험마저 안게 될 것이다.

따라서 사서의 작업성과를 높이기 위하여 정서적 반응에 초점을 둔 종래의 연구방법이 타당한지, 정서적 반응은 직무만족도나 작업동기 외에 다른 것은 없는지, 작업의 양만을 고려하려는 사고방식이 올바른 것인지 검토해 볼 필요가 있을 것이다.

1.2. 연구의 목적 및 제한점

본 연구는 사서가 직무를 수행한 결과 개인적으로 느끼는 정서적 반응이 작업 결과의 양과 질에 영향을 주는지 확인해 보고자 한다. 여기서 작업 자체의 결과는 작업의 질과 양을 포함하는 <작업효율>로 나타낸다. 정서적 반응은 <직무만족, 동기부여, 개인의 성장만족>으로 구분한다. 이렇게 설정한 요인 하에서 작업효율과 정서적 반응이 서로 어떤 관계를 갖고 있으며, 어떤 영향을 미치는지 밝히는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 연구의 문제점으로 정리하면 다음과 같다.

(1) 사서의 작업효율과 정서적 반응(직무만족, 동기부여, 개인의 성장만족) 간에는 어떠한 관계가 있는가?

(2) 사서의 정서적 반응(직무만족, 동기부여, 개인의 성장만족)은 작업효율에 직접적인 영향을 미치는가?

본 연구에 필요한 자료는 대학도서관에서 자동화시스템을 관리하는 시스템 라이브러리언을 대상으로 수집한 것이다. 시스템 라이브러리언은 컴퓨터와 관련 프로그램, DataBase 등을 다루기 때문에 전산직의 성격을 갖고 있어 전통적인 도서관 업무를 수행하는 사서와 다른 직무환경을 갖고 있다. 이러한 환경이 연구결과에 반영될 것이다.

2. 이론적 배경

사서의 작업성과를 높이기 위하여 수행하는, 직무만족이나 작업동기 같은 개인적인 정서적 반응에 관련한 연구는 Abraham Maslow의 욕구단계설(1954), David McClelland의 성취동기설(1976), Frederic Herzberg의 동기부여-위생이론(1966) 등에서 근거를 두고 있다.

직무만족은 작업자 개인이 직무를 평가하거나 직무를 통해서 얻게 되는 경험을 평가함으로써 얻게 되는 유쾌함이나 좋은 정서상태를 말한다. 즉, 개인이 직무에 대해 갖는 정서적인, 심리적인 선호도를 말한다. 직무만족에는 전반적 만족과 요인별 만족으로 분리하여 고려할 수 있는데, 전자는 조직구성원이 직무상 역할에 대해서 갖는 총체적인 감정적 반응을 말한다. 후자는 급료, 감독, 승진 등 직무와 관련된 여러 측면에 대해서 경험을 통하여 얻게 되는 정서적 반응을 말한다. 작업동기는 작업환경에서 작업과 관련 있는 행동을 유발시키고 목표를 지향하도록 하고 유지시키는 데 영향을 미치는 조건이다.

이러한 정서적 반응이 작업 자체의 결과에 영향을 주는지의 여부에 대한 의견도 분분하다. 직무만족의 예를 들자면, (1) Herzberg, Organ 등은 직무만족이 작업 자체의 결과에 영향을 준다고 보고, 작업 결과의 수준을 높이기 위해서는 작업자가 만족해야 한다고 주장하였다. (2) Porter와 Lawler는 작업 결과가 직무만족에 영향을 준다고 보았으며, 직무만족도는 작업 결과에 따른 보상, 그리고 보상이 공정하게 이루어졌는지에 대한 지각이라는 요인에 의해 결정된다고 주장하였다. (3) Scherrington과 Scott는 직무만족과 작업 결과 간에 직접적인 인과관계가 있기보다는 보상 같은 제3의 요인에 의해 함께 결정된다고 주장하였다. (4) Sutermeister는 직무만족과 작업 결과가 상호영향을 미쳐 순환관계를 이루고, 그 과정에는 많은 요인들이 게재된다고 주장하였다.

작업동기 또한 작업 결과에 직접 영향을 주기보다는 개인의 특성, 직무특성, 작업환경, 또는 개인과 작업환경 간의 상호작용으로 영향을 준다고 한다. 그밖에 과제의 성질, 보상의 크기, 개인의 심리상태 등도 작업동기와 작업 결과 간의 관계에 영향을 줄 수도 있을 것이다.

정서적 반응에 대한 연구는 작업상의 책임을 높이고, 능력발휘의 여지를 마련하고 도전적이고 보람있는 일이 되게 하는 직무충실(job enrichment) 개념을 발전시켰다. 그리고 직무의 속성과 작업자의 행동 간에는 어떤 관계가 있다는 직무특성이론이 대두되었다. 이러한 배경에서 Hackman(1975)은 Job Enrichment Model을 구성하였다. 이 모델은 직무특성에서 핵심직무차원(core job dimension: 기술의 다양성, 과제의 정체성, 과제의 중요성, 자율성, 피드백)이 있고 이것이 작업자에게 중요한 심리상태(critical psychological state: 작업의 유의성, 작업 결과에 대한 책임, 작업 활동의 실제 결과에 대한 지식)의 수준에 영향을 주고, 이것이 작업동기에 영향을 준다는 이론이다.

Hackman과 Oldham은 Job Enrichment Model을 발전시켜 Job Characteristics Model을 완성하였다. 그것은 (1) Core Job Characteristic과 Critical psychological state, Critical pscyhological states와 작업성과 사이에 작업자 개인이 갖는 지식과 기술, 성장욕구강도 그리고 작업환경에 대한 만족이 조절역할을 한다 (2) 작업성과는 전반적 직무만족, 내적 작업동기, 개인적인 성장만족, 작업효율 등을 포함한다.

본 연구와 관련있는 선행연구는 사서의 직무만족, 작업동기에 영향을 주는 요인을 밝히는 것이 대부분이며, 정서적 반응과 작업 결과를 분석한 것은 찾기 어렵다. 본 연구는 이론적인 배경 가운데 비교적 최근에 완성된 직무특성모형 이론에서 관련된 개념을 인용하기로 한다.



3. 연구방법

본 연구에서는 Hackman과 Oldham의 직무특성모형에서 제시했던 대로, 작업성과를 작업효율과 정서적 반응으로 구분한다. 그리고 정서적 반응은 전반적 직무만족, 내적 작업동기, 개인의 성장만족으로 구분한다.

3.1. 변인 설정 및 측정 요소

작업효율을 종속변인으로 설정한다. 전반적 직무만족, 내적 작업동기, 개인의 성장만족을 독립변인으로 설정한다. 각 변인의 수준을 파악하기 위하여 Hackman과 Oldham의 연구에서 사용된 요소를 적용하였다. 변인 측정방법을 요소와 관련하여 나타내면 다음과 같다.

(1) 작업효율 변인은 작업 결과의 양과 질을 측정한다.

(2) 전반적 직무만족 변인은 작업 결과 갖게 되는 직무에 대한 선호도를 측정한다.

(3) 내적 작업동기 변인은 작업 결과 갖게 되는 직무에 대한 열의, 동기부여 상태를 측정한다.

(4) 개인의 성장만족 변인은 작업 결과 지식, 타인으로부터의 평판 및 성취감 등이 어떠한지 측정한다.

3.2. 자료수집

연구를 위한 데이터는 1998년에 대학도서관에서 자동화시스템을 관리하는 사서(시스템 라이브러리언)를 대상으로 설문조사를 하여 수집한 것을 사용한다. 설문지의 문항은 JDS (Job Diagnostic Survey)를 근거로 연구자가 작성한 것이며, 7점 척도를 채택하였다. 변인의 측정치를 얻기 위한 설문의 문항은 다음과 같다.

가. 작업효율을 측정하기 위한 문항

(1) 내가 수행하는 업무는 효율성이 높다.

(2)* 내가 수행하는 업무의 정확도는 낮다. 즉, 에러 발생율이 높다.

(3) 내가 수행하는 업무의 속도는 빠르다. 즉, 처리속도가 빠르다.

(4) 내가 수행한 업무의 양은 많다.

(5)* 내가 수행하는 업무의 성과는 낮다.

(6) 내가 수행하는 작업의 결과는 만족스럽다.

나. 전반적 직무만족을 측정하기 위한 문항

(1) 전반적으로, 나는 나의 업무에 매우 만족하고 있다.

(2)* 이 업무를 그만두고 다른 업무를 하고 싶을 때가 많다.

(3) 이런 종류의 업무를 계속하고 싶다.

다. 내적 작업동기를 측정하기 위한 문항

(1) 업무를 잘 하면 나의 의사가 존중된다.

(2) 나는 업무가 잘 되면 개인적인 만족감을 크게 느낀다.

(3)* 업무처리 결과는 나에게 별다른 느낌을 주지 않는다.

라. 개인적 성장만족을 측정하기 위한 문항

(1) 업무를 하는 동안의 개인적인 성장과 발전에 대하여 얼마나 만족합니까?

(2) 업무를 하는 데서 느끼는 성취감에 대하여 얼마나 만족합니까?

(3) 업무중 발휘할 수 있는 독자적인 생각과 행동에 대하여 얼마나 만족합니까?

(4) 어려운 작업을 해야 하는 것에 대하여 얼마나 만족합니까?

<*>표의 문항의 측정치는 도치하여 계산하였다.

3.4. 분석방법

수집된 자료는 SPSS for Windows 8.0으로 분석하였다. 기초자료 분석을 위하여 문항의 신뢰도 분석, 측정치의 평균과 표준편차를 살폈다. 연구 문제를 검증하기 위하여 (1) 상관분석으로 사서의 정서적 반응과 작업효율 간의 관계를 분석하고, (2) 다중 회귀분석으로 정서적 반응을 나타내는 변인 가운데 어떤 것이 작업효율에 영향을 주는지 확인하였다. 먼저 세 가지 정서적 반응 변인과, 개인의 성장만족을 제외한 두 가지 정서적 반응 변인을 각각 독립변인으로 설정하여 분석하여 비교한다.


4. 자료 분석

4.1. 기초자료 분석

가. 응답자에 대한 정보

설문에 응한 시스템 라이브러리언은 66개 대학도서관에서 근무하는 88명이다. 남성은 67명, 여성은 21명이었다. 학력은 86명이 대졸이며, 그중 석사과정 이상이 29명이었다. 도서관 근무 경험이 없는 자가 32명이었으며, 대출 등의 다른 업무를 겸직하지 않고 전산업무만 맡은 자는 28명이었다.

나. 문항의 신뢰도

각 변인의 수준을 묻기 위한 문항에 대한 신뢰도는 <표 1>에서와 같이 작업효율이 .710, 전반적 직무만족은 .795, 내적 작업동기는 .543, 개인의 성장만족은 .735를 보였다.

<표 1> 변인에 대한 문항의 신뢰도

변 인

신뢰도(α)

비 고

작업효율

.7101

전반적 직무만족

.7953

내적 작업동기

.5433

개인의 성장만족

.7354



다. 평균 및 표준편차

문항은 7점 척도법으로 측정되었으므로 4점보다 높을수록 수준이 높은 것이며, 4점보다 낮을수록 수준이 낮음을 의미한다. 각 변인의 측정치 평균은 <표 2>에서와 같이 작업효율의 경우 4.974이며, 전반적 직무만족은 4.371, 내적 작업동기는 5.644, 개인의 성장만족은 5.000으로, 전반적으로 높은 수준을 보였다.

<표 2> 변인에 대한 측정치의 평균 및 표준편차

변 인

평 균

표준편차

작업효율

4.9735

.7735

전반적 직무만족

4.3712

1.2060

내적 작업동기

5.6439

.7510

개인의 성장만족

5.0000

.9316



4.2. 연구 문제점 분석

가. 변인간의 상관관계

변인 간의 상관관계를 분석한 결과를 정리한 <표 3>에 의하면, 작업효율이 정서적 반응 변인들과 갖는 상관관계는 개인의 성장만족(r=.597), 전반적 직무만족도(r=.435), 내적 작업동기(r=.334)의 순을 보이고 있다. 정서적 반응 변인들 간의 상관관계에 있어서는, 작업동기와 개인의 성장만족 간의 상관계수가 .546, 직무만족도와 개인의 성장만족 간의 상관계수가 .497, 직무만족도와 작업동기 간의 상관계수가 .404를 보인다.

<표 3> 변인 간의 상관관계

작업효과

직무만족

작업동기

성장만족

작업효율

Pearson Correlation

1.000

.435**

.334**

.597**

Sig. (2-tailed)

.

.000

.001

.000

N

88

88

88

88

전반적 직무만족도

Pearson Correlation

.435**

1.000

.404**

.497**

Sig. (2-tailed)

.000

.

.000

.000

N

88

88

88

88

내적 작업동기

Pearson Correlation

.334**

.404**

1.000

.546**

Sig. (2-tailed)

.001

.000

.

.000

N

88

88

88

88

개인의 성장만족

Pearson Correlation

.597**

.497**

.546**

1.000

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.

N

88

88

88

88

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

나. 변인 간의 영향력

정서적 반응 변인들이 작업효율에 어떤 영향력을 갖는지 알아보기 위하여 전자의 변인들을 독립변인으로, 작업효율을 종속변인으로 설정하고 다중회귀분석을 하였다. 본 연구는 변인들 간의 관계, 상대적인 영향력을 살펴보기 위한 것이므로 회귀분석 방법 가운데 엔터방식을 택하였다. 회귀분석 결과를 정리하면 <표 4> ∼ <표 6>과 같다.

<표 4> 모델 요약

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

.618

.382

.360

3.7126




<표 5> 변인 분석

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

715.960

3

238.653

17.314

.000

Residual

1157.813

84

13.783

Total

1873.773

87


<표 6> 회귀분석 결과

구분

Unstandardized

Coefficiencts

Standardized

Coefficients

t

Sig.t

Collinearity

Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(constant)

14.647

3.077


4.761

.000



직무만족

.241

.129

.188

1.871

.065

.728

1.374

작업동기

-4.927E-02

.215

-.024

-.230

.819

.678

1.475

성장만족

.643

.137

.516

4.705

.000

.610

1.638


회귀분석 결과를 보이는 <표 6>에 의하면 작업효율에 영향력을 갖는 유의미한 정서적 반응 변인은 개인의 성장만족으로서, .516의 표준회귀계수를 갖는다. 다른 두 변인은 유의도 수준을 충족시키지 못해 종속변인에 영향을 미치는 유의미한 독립변인으로 인정받지 못하고 있다.

다. 독립변인 조정

정서적 반응 가운데 개인의 성장만족을 제외한 전반적 직무만족과 작업동기 변인을 독립변인으로 설정하고 작업효율을 종속변인으로 설정하여 회귀분석을 엔터 방식으로 수행한 결과를 정리하면 <표 7>과 같다. 전반적 직무만족은 작업효율에 직접적인 영향을 주는 유의미한 변인이며 설명력은 .22를 보인다.

<표 7> 변인 조정 회귀분석 결과

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

17.207

3.384

5.085

.000

전반적 직무만족

.460

.134

.359

3.422

.001

.837

1.195

내적 작업동기

.390

.216

.189

1.807

.074

.837

1.195




4. 결 과

분석에 의하면 작업효율이 정서적 반응 변인 가운데 가장 높은 상관관계를 보이는 것은 개인의 성장만족(r=.597)이다. 정서적 반응 변인 가운데는 개인의 성장만족이 각각 작업동기(r=.546), 직무만족(r=.497)에 대하여 갖는 상관관계가 직무만족과 작업동기 간의 상관관계(r=.404)보다 높게 나타났다. 따라서 직무만족이나 작업동기보다 개인의 성장만족이 더 중요한 정서적 반응임을 시사하고 있다. 또한 상관계수 수준은 이러한 변인들이 작업결과에 직접적인 영향력을 갖기보다는 간접적인 영향력이 더 크다는 것으로 해석할 수도 있다.

정서적 반응 세 가지를 독립변인으로 설정한 회귀분석 결과 개인의 성장만족 변인이 작업효율에 직접적인 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 이는 사서가 작업을 한 후 개인적으로 지식이 증가했으며, 남들로부터 좋은 평판을 받게 되었으며, 성취감을 느끼게 되었다고 느끼는 정도가 많을수록 작업의 양이 많고 질도 높다는 것을 의미한다. 직무만족의 경우 유의도 수준이 .05 기준을 약간 초과하는 .065 수준에서 .188의 표준회귀계수를 보이는 점에서 주목받을 만하다. 이는 응답자 수에 변동이 있거나 응답태도가 달랐다면 유의도가 .05 이하로 나타날 수도 있어, 본 연구의 결과가 다르게 나타날 수도 있었을 것이다. 작업동기의 경우 작업 결과에 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

정서적 반응 가운데 개인의 성장만족을 제외한 전반적 직무만족과 작업동기 변인만을 독립변인으로 설정한 회귀분석 결과 전반적 직무만족이 작업효율에 직접적인 영향력을 갖는 유의미한 변인으로 나타났다.

이러한 분석 결과는 사서의 정서적 반응이 작업효율에 영향을 주고 있으며, 특히 개인의 성장만족이 중요한 정서적 반응이라는 것도 밝히고 있다. 따라서 작업성과를 높이기 위하여 이루어진 직무만족이나 작업동기에 관한 기존의 연구방법은 타당한 것임을 나타낸다.

한편, 본 연구의 대상으로 삼은 시스템 라이브러리언의 업무는 컴퓨터를 이용하여 도서관 업무가 이루어지도록 지원하는 것이므로 도서관 전반에 미치는 영향력이 크다. 또한 업무상 학습이 지속적으로 필요하고, 관련 지식과 정보를 입수할 경로가 넓기 때문에 개인의 성장만족을 느낄 여지가 많다고 생각된다. 이러한 직무특성이 연구결과에 영향을 주어 개인의 성장만족이 다른 정서적 반응보다 비중있게 나타나는 듯하다.



5. 결 론

본 연구는 사서가 직무를 수행한 결과 즉, 작업성과를 분석하였다. 사서의 작업성과를 정서적 반응(직무만족도나 작업동기 등)과 작업효율(작업의 질이나 양)로 구분하고, 전자와 후자 간의 관계와 영향을 밝히고자 하였다. 본연구의 특징은 정서적 반응에 사서가 직무를 수행한 후 느끼는 개인적인 성장만족을 포함한 점이다.

연구를 위하여 1998년 3월 대학도서관에서 자동화시스템을 관리하는 사서 88명으로부터 응답을 받은 자료를 추출하여 사용하였다. 작업효율을 종속변인으로, 정서적 반응 변인을 독립변인으로 설정하여 상관관계분석과 회귀분석을 하였다.

분석 결과, 정서적 반응 가운데 개인의 성장만족과 직무만족, 작업동기 간의 상관관계가 직무만족과 작업동기 간의 상관관계보다 더 높게 나타났다. 정서적 반응이 작업효율에 직접 영향을 주며, 특히 개인의 성장만족이 중요한 변인인 것으로 밝혀졌다.

이러한 연구결과는 사서의 작업성과를 높이기 위하여 수행된 기존의 정서적 반응에 관한 연구가 타당한 것임을 입증했으며, 정서적 반응 가운데 개인의 성장만족은 앞으로 고려해야 할 중요한 요인임을 시사한다. 또한 작업결과를 양적인 면만 고려하려는 사고방식을 변경하도록 유도하는 데 있어서 근거가 될 것이다.

본 연구를 통해서 제안하고 싶은 점은, 학계에서는 사서의 정서적 반응에 대하여 다양하게 접근할 필요가 있다는 것, 도서관에서는 사서가 직무를 수행한 후 개인적으로 성장했다고 여길 수 있는 직무 환경을 만들어야 한다는 것이다.

참 고 문 헌

방준필 (1997) 대학도서관 시스템 라이브러리언의 작업성과를 높이는 요인에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 박사학위청구논문

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